Find Out FAQs

(Preguntas frecuentes)

¿Tienes alguna duda? Os hemos preparado un conjunto de preguntas frecuentes y su respuesta, por si os ayuda a resolver vuestras dudas.

+

¿Qué significa Play&findout?

Play&findout es una manera diferente de plantearnos la vida en términos de ocio y de tiempo libre. Es un proceso divertido de encargar una actividad sorpresa con la emoción y la intriga de no saber qué harás hasta unos días antes. Uno de nuestros lemas es Happiness is not a destination, it's a way of life! ¡Disfruta, ríe y déjate sorprender! Por eso nos gusta decir… be different, play different. ¿Quieres jugar con nosotros? ¡Pues sigue las instrucciones y descubre qué te espera! Esto es Play&findout.

+

¿Puedo hacer un Find Out yo solo?

¡Claro que sí! Play&findout está preparado para todos! Gente que va sola, en pareja, en grupo… Todo el mundo tiene cabida y todos son súper bienvenidos.

+

¿Los menores pueden participar?

Por la naturaleza de las actividades que ofrecemos, en Play&findout sólo aceptamos personas mayores de edad aunque estamos trabajando para ofrecer actividades infantiles en un futuro. Ahora bien, los menores son bienvenidos en el Ámbito Gastro experience (comida sorpresa). En todo caso nos podréis indicar el número de menú infantiles para adaptarnos a sus necesidades.

+

¿A qué nos referimos cuando hablamos de actividades adaptadas?

Para hacer un mundo más justo e inclusivo hace falta atender todos los colectivos. En este caso, trabajamos para poder ofrecer actividades sorpresa también a personas con discapacidades físicas. El mercado actual no está demasiado preparado, pero desde Play&findout conseguiremos que podáis disfrutar y participar igual que el resto de personas. Al ser la oferta más limitada, en caso de que la petición no encaje exactamente o no tengamos oferta disponible, os informaremos sobre las actividades más cercanas o similares.

+

¿Puedo ir con mi perro?

Para hacer un mundo más justo e inclusivo hace falta atender a todos los colectivos y fomentar el respeto entre todos. En este caso, trabajamos para poder ofrecer actividades sorpresa también a las personas que queráis ir acompañadas por vuestro perro. ¡Porque entendemos que nuestros peludos también son familia! Al ser la oferta más limitada, en caso de que la petición no encaje exactamente o no tengamos oferta disponible, os informaremos sobre las actividades más cercanas o similares.

+

¿Hay alguna política de cancelación?

Como norma general, Play&findout, SL no efectuará ninguna cancelación. Ahora bien, se reserva el derecho de cancelar cualquier actividad si el motivo de la cancelación es por causas ajenas a la organización como pueden ser la fuerza mayor o la cancelación por parte del proveedor del servicio por condiciones climatológicas adversas. En estos casos, se ofrecerá al cliente la posibilidad de hacer la actividad en una nueva fecha o bien recibir la devolución del importe pagado.

+

¿Puedo cancelar o modificar el pedido?

Una vez pagada la actividad el equipo de Play&findout ponemos toda la maquinaria en marcha; por lo tanto, no se puede ni cancelar, ni modificar. Durante el proceso de pedido, sí que se puede modificar.

+

¿La actividad se hará en un entorno COVID-free?

Como no podía ser de otra forma, esta es una medida que nos tomamos muy seriamente. En el caso concreto de la pandemia o similar, el proveedor con quien trabajamos se declara responsable de cumplir con la normativa vigente en cada caso y de garantizar las medidas higiénicas y sanitarias necesarias para que la actividad se pueda desarrollar con total seguridad.

+

¿Cómo puedo recibir novedades, información y ventajas de Play&findout?

En la misma app, tienes a disposición el apartado de Noticias donde iremos informando de las novedades, curiosidades, sorpresas y otra información relevante. También recibirás notificaciones personalizadas a través de la app. ¡Y, si nos sigues en Instagram o Facebook estarás al día de todo!

+

¿Qué lugares o fechas puedo escoger?

Las actividades que ofrecemos están todas en Cataluña. Durante el proceso de pedido seleccionarás la fecha en qué quieres realizar la actividad y te pediremos desde qué población querrás salir (población de origen) y el número de kilómetros que estás dispuesto a desplazarte. Las actividades pueden ser de un día entero o parcial. Podrás indicar la franja horaria de inicio de una actividad determinada (antes de las 8 a.m, mañana, mediodía, tarde, noche o indiferente)

+

¿Cuándo sabré qué actividad sorpresa me toca y qué incluye?

¡Deberéis tener paciencia! ¡Aquí está la emoción! Hemos venido a divertirnos en el proceso y descubrirás cuál será tu actividad y todos los detalles unos días antes de la fecha a través de las notificaciones de la app. Concretamente, conocerás tu destino 48 horas antes de la fecha señalada, ¡aunque habrás recibido algunas pistas una semana antes! Eso sí, durante el proceso del pedido, habrás podido seleccionar categorías y limitar aquello que sabes seguro que no quieres. Lo que sí que podemos garantizar es que será original y de calidad contrastada.

+

¿Cómo sabré si tengo que ir equipado o preparado de alguna manera?

¡Por eso no hay que preocuparse! Lo tenemos todo controlado. Todos los detalles los encontrarás en el mensaje detallado que recibirás unos días antes. Irás recibiendo notificaciones a través de la app cada vez que te debamos dar información.

+

¿Hay que llevar algún tipo de documentación?

¡Por eso no hay que preocuparse! Lo tenemos todo controlado. Todos los detalles los encontrarás en el mensaje detallado que recibirás unos días antes. Irás recibiendo notificaciones a través de la app cada vez que te debamos dar información.

+

¿Qué tenemos que decir o enseñar cuando lleguemos al sitio?

Sabrás la actividad sorpresa que te ha tocado en el mensaje detallado que recibirás unos días antes de las notificaciones de la app. En este mismo mensaje te daremos las instrucciones sobre qué hay que decir o enseñar el día de la actividad, en caso de que sea necesario.

+

¿Puedo tener que hacer un largo desplazamiento hasta el lugar de la actividad?

Eso lo decidirás durante el proceso. Primero indicarás un punto de referencia (población origen desde donde saldrás) y después el número de kilómetros que estás dispuesta a desplazarte. Entonces, harás la actividad en el radio de acción resultante. Aún así, si seleccionáis un máximo de 30 kilómetros, entenderemos que no queréis desplazaros e intentaremos ofreceros la actividad en la misma población de origen siempre que sea posible.

+

¿Si repito Find Out, haré una actividad diferente?

¡Claro que sí! Lo tenemos preparado de manera que, como sabremos todo aquello que ya has hecho anteriormente con Play&findout, conseguiremos que no repitas.

+

Alguna actividad requiere algún tipo de seguro?

A través de los proveedores con los que trabajamos, nuestros clientes quedan cubiertos por un seguro en caso de que pudiese haber algún incidente durante el desarrollo de la actividad.

+

¿Hacéis actividades de más de un día?

De momento hemos ceñido nuestra oferta a actividades de una mañana, mediodía, tarde, noche o día entero. Seguiremos trabajando para poder, más adelante, ofreceros actividades de más de un día

+

¿Cómo nos podemos desplazar?

De momento, sólo podemos recomendaros que dispongáis transporte privado para acceder al lugar de la actividad sorpresa. En algunos casos, seguro que podréis llegar en transporte público o a pie. Lo deberéis verificar cuando sepáis el destino. Pero actualmente, aunque trabajamos para poderlo ofrecer en un futuro, no disponemos de un servicio de transporte puerta a puerta. De todos modos, si seleccionáis un máximo de 30 kilómetros, entenderemos que no queréis desplazaros e intentaremos ofreceros la actividad en la misma población de origen siempre que sea posible.

+

¿Qué es la Highway to... ? ¿De qué sirve cogerla?

Es la parte destinada a los más valientes. También le llamamos ¡Juega duro! Hay de dos tipos: 1) la BLIND MODE. La puedes escoger en lugar de seleccionar una categoría y ¡sin límites! 2) la SEMIBLIND MODE. Después de seleccionar la categoría de actividad que querrías hacer, si todas las opciones te gustan y quieres ampliar el efecto sorpresa, coge esta opción. ¡Aquí también eres valiente, pero no tanto! Sabrás la categoría pero no podrás escoger tipologías ni limitar nada. En todo caso, también juegas duro y ¡el efecto sorpresa será grande! De todas maneras, como en todo proceso de pedido, siempre seleccionarás el precio, el día, la población desde donde saldréis y los kilómetros que estáis dispuestos a desplazaros. Eso sí, ese atajo no te dará ninguna pista 7 días antes. ¡La primera y última notificación es directamente a las 48 horas previas! Ya sabéis… ¡El mundo es de los valientes! ¡Animaos!

+

Qué diferencia hay entre seleccionar todas las tipologías y hacer una Highway to... ?

Básicamente hay dos diferencias: en primer lugar, si vas por la vía de Highway to… no podrás utilizar los Finder limits y la segunda es que no recibirás pistas una semana antes sino que directamente recibirás la primera notificación 48h antes de la fecha señalada.

+

¿Qué son los Finder limits?

Son una manera de garantizar que todas tus necesidades y preferencias quedan cubiertas. ¿Cómo se hace? Muy fácil. Encontrarás una serie de factores que deberás graduar de mínimo a máximo según te interese.

+

¿Qué pasa si no me gusta algún tipo de actividad?

Durante el proceso de pedido, a través de la parte de juego (Play), podrás decidir qué categoría de actividad quieres hacer; después escogerás una o más tipologías dentro de la categoría escogida y, finalmente, tienes los Finder limits para limitar tus preferencias y gustos. ¡Lo tenemos todo pensado! De todos modos ¡esperamos acertar y que te toque una actividad que te encante!

+

¿Qué pasa si tengo vértigo?

En caso de que tengas vértigo o que no quieras hacer esfuerzo físico o haya algún aspecto que quieras limitar, tienes a disposición los Finder limits para asegurarte que aquello que no quieres lo tengamos en cuenta, y así no corremos el riesgo que te toque hacer una actividad que no te vaya bien.

+

¿Qué pasa si algún usuario tiene necesidades especiales?

Si tú o alguien de tu grupo tiene algún tipo de necesidad especial (movilidad reducida o algún tipo de discapacidad) te pedimos que lo especifiques durante el proceso para tenerlo en cuenta a la hora de asignaros la actividad sorpresa. ¡Queremos que todos tengan cabida! Recuerda que, de momento, sólo tenemos oferta de actividades en la categoría de Say yes to new adventures, aunque seguimos trabajando para ampliarla al resto de categorías.

+

¿Puedo hacer un Find Out estando embarazada?

Si tú o alguien de tu grupo está embarazada o en un estado que no le permita hacer algún tipo de actividad, no lo tienes que seleccionar. En este caso, no te recomendamos la opción de Atajo (Highway to...) ya que no filtra ni limita ningún aspecto de las actividades que se ofrecen.

+

¿Por qué el ámbito Gastro experience va aparte?

¡Porque con la comida no se juega! Y te queremos ofrecer una comida singular y única en un lugar que no olvidarás. Como también, podría llegar a incluir una actividad asociada. Pero ya sabes…¡Eso es sorpresa! ¡Ah, y recuerda que aquí podéis venir acompañados por niños y niñas!

+

¿Qué diferencia hay entre un Gastro experience y un Extra gastro?

La Gastro experience significa que tu preferencia es ir a una buena comida. ¡Con la comida no se juega! Por lo tanto, encontraremos para ti, una oferta única e irrepetible. En cambio, el Extra gastro es una opción adicional que ofrecemos al final del proceso de pedido en caso que quieras añadir una comida a la actividad sorpresa que te tocará. Además, garantizamos que el Extra gastro será en un lugar cercano donde has realizado la actividad.

+

¿Si escojo un Extra gastro me tendré que desplazar?

¡Lo tenemos todo sincronizado! Disponemos de restaurantes seleccionados cerca de las actividades, así que haremos todo lo posible para que no os tengáis que desplazar más de lo necesario. Te garantizamos que el lugar quedará relativamente cercano a la actividad que realizarás.

+

Si escojo un Extra gastro, ¿cuándo sabré dónde iré?

Si has escogido un Extra gastro como complemento a tu actividad sorpresa, pues… ¡también será sopresa! Descubrirás dónde harás la comida en el mismo momento en que descubras dónde vas a hacer la actividad. ¡Intriga y emoción hasta el final!

+

¿Qué pasa si tengo intolerancias o alergias alimentarias?

Si has encargado una actividad Gastro experience, en caso de que tengas cualquier tipo de intolerancia alimentaria o te decantes por opciones veganas, vegetarianas u otras, tendrás la oportunidad de indicarlo y ¡Nos encargaremos de que quedes bien servido!

+

¿Por qué hay precios tan diferentes?

El abanico de precios que ofrecemos son diferentes porque sus actividades también son muy variadas. No es lo mismo hacer la actividad de tu vida que pasar una jornada diferente; o sois un grupo grande a hacer un regalo a alguien que se lo merece, o si tienes que quedar muy bien o si quieres hacer un regalo de categoría o quieres hacer una actividad para no olvidar jamás… ¡La variedad está servida!

+

¿Qué es y a qué se destina el redondeo solidario?

En Play&findout tenemos la filosofía que hay que vivir la vida, disfrutarla al máximo, jugar mucho y ser felices. Y la felicidad también se consigue sintiéndose bien con uno mismo ayudando a conseguir un mundo mejor. Por eso, en el momento de hacer el pago de vuestra actividad, os ofrecemos la posibilidad de aceptar el redondeo solidario. Es un pequeño esfuerzo que, sumado al de todos, puede llegar a resultar de gran ayuda. ¡Generosidad y solidaridad son valores fundamentales! Con la donación ayudarás al Hospital Amic de Sant Joan de Déu que se dedica a hacer diferentes actividades para hacer más amena la estancia en el hospital de los niños y sus familias y estaréis informados en todo momento.

+

¿Cómo puedo conseguir algún tipo de descuento?

Tendrás la oportunidad de conseguir códigos de descuento sobre todo a través de las redes sociales. ¡Síguenos en Instagram y en Facebook, que no dejaremos de sorprenderos! Pero no podemos explicaros el secreto…

+

¿Si tengo un código descuento, cómo lo puedo aplicar?

Play&findout te ofrecerá, en ocasiones especiales, códigos de descuento. Cuando tengas alguno, lo tendrás que activar desde la app, y, cuando hagas una compra, en el momento del pago tendrás la opción de aplicarlo. Todos tus códigos de descuento los tendrás cargados en tu perfil de forma automática, así no tendrás que preocuparte de nada. Ten en cuenta que los códigos de descuento no se acumulan.

+

¿Puedo regalar un Find Out?

¡Claro que sí! Al inicio del proceso del pedido, se te pedirá si la actividad es para disfrute propio o para regalar. Solo hará falta que nos indiques para cuántas personas adultas quieres hacer el regalo y cuánto quieres gastar. ¡Así de fácil! ¡Comodidad, sencillez y rapidez por encima de todo y garantía de originalidad! ¡¿Qué más quieres?!

+

Me han regalado un Find Out, ¿Qué tengo que hacer?

¡Si te han regalado un Find Out, esperamos que lo disfrutes mucho! Sólo tienes que tener instalada la aplicación, activar el código regalo y seguir los pasos de hacer un Find Out. Al final de todo, en el momento del pago, no tendrás que pagar nada. ¡Eso sí! Te ofrecemos una opción adicional por si es de tu interés: añadir un Extra gastro por si quieres redondear la actividad con una buena comida (si no has escogido Gastro experience ¡Está claro!)

+

Me han regalado un Find Out, ¿Cómo sé cuándo caduca?

Lo más importante es que disfrutes de la actividad sorpresa… Por tanto, ¡hazla cuando encuentres el momento adecuado! ¡No caduca!

+

¿Qué hago si tengo más dudas?

Si tienes más dudas y la búsqueda no la tienes resuelta, quizás pueda ayudarte el Findy Help a través del apartado Contacta, de nuestra web o app.